Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés, sans motif, dans ce délai imparti.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés ;
- Dans leur emballage d’origine ;
- Accompagnés de tous leurs accessoires.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@refletvintage.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour procéder au retour.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyer un email à contact@refletvintage.com pour signaler votre intention de retour ;
- Recevoir les instructions de retour de notre service client ;
- Expédier le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez donc prévoir ces frais lors de votre retour. Veuillez noter que nous ne remboursons pas ces frais, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) valable sur notre site. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande de manière expresse et écrite.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Seul le prix final réellement payé pour le produit sera remboursé, les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge ces frais.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, nous vous prions de nous le signaler. Nous choisirons, en priorité, de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, celle-ci sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si aucun numéro de suivi n’est fourni pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à contact@refletvintage.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.