Vos questions, nos réponses
Chez Reflet Vintage, nous sommes ici pour vous accompagner dans votre expérience d’achat. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations concernant les commandes, la livraison, les paiements et les retours.
N’hésitez pas à parcourir les sections ci-dessous ; nous avons hâte de vous aider à trouver votre vêtement vintage parfait !
Passer une commande
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, parcourez notre sélection et ajoutez vos articles au panier. Une fois prêt, cliquez sur le panier pour finaliser votre achat en suivant les instructions à l’écran.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons rapidement les commandes, mais si vous devez apporter une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible à contact@refletvintage.com pour que nous puissions vous aider.
Informations sur la livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous préparons votre commande rapidement afin qu’elle soit expédiée dans les meilleurs délais. Selon votre destination en Europe, au Canada ou dans les DOM-TOM, la livraison peut prendre quelques jours.
Y a-t-il des frais de livraison à prévoir ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande, en fonction de votre localisation. Profitez de notre expédition rapide pour recevoir vos articles vintage rapidement.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard, vérifiez votre e-mail pour tout renseignement ou numéro de suivi. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@refletvintage.com.
Détails sur le paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux lors de votre achat.
Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?
Nous assurons la sécurité de vos transactions grâce à des protocoles de sécurité SSL. Vos informations de paiement sont cryptées pour garantir leur confidentialité.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail, incluant tous les détails nécessaires. Cela servira de facture pour votre suivi.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour décider si vous souhaitez retourner un article. Nous nous engageons à faciliter ce processus pour vous.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Une fois votre article retourné et réceptionné par nos services, nous procéderons à votre remboursement rapidement. Vous serez informé par e-mail dès que cela sera fait.
Y a-t-il des frais liés au retour d'un article ?
Pour une information précise concernant les retours, nous vous invitons à consulter nos conditions générales sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute question.